109路公交车上，乘客晕倒后，司机及时拨打120并垫付车费；两名少女独自在街头徘徊，好心铁警耐心安抚，送回家长身边；老人打车不慎遗失装有大额现金的钱包，的哥调头寻找，婉拒失主酬金……这些发生在金城大地的好人好事，让人们真切感受到了“文明兰州”的温暖底色。

　　近年来，兰州市以创建文明城市为契机，大力倡导和推进志愿服务活动深入基层，志愿者队伍不断壮大，志愿服务活动蓬勃开展，志愿服务品牌效应日益彰显，文明新风尚蔚然成风。

　　壮大队伍 让志愿服务天天见、日日新

　　张建欣是中国铁路兰州局集团有限公司兰州房建公寓段的一名普通人事专干，但她有一个更广为人知的志愿者身份——兰州市青年志愿者协会党建部部长、“兰州好人”。这个假期，她和团队成员策划并实施了“七彩假期”志愿服务项目，陪伴留守儿童、听障儿童度过了一个丰富而有意义的暑假。

　　在听障儿童小静家，张建欣和志愿者把图书、文具及爱心物资送到孩子手中，还告诉小静一个好消息：经过志愿者的共同努力，终于为小静找到一位爱心老师，可以免费为她上课。“谢谢阿姨！我的心愿终于实现了，我太高兴了。”小静说着，轻轻地亲了一下张建欣。听障儿童小白的耳蜗配件需要更换，但是因为家庭困难，迟迟无法更换。张建欣和志愿者多方协调，在爱心志愿者蔺女士的帮助下，成功为小白更换配件，并为一家人送来图书、文具、慰问品及1200元爱心助学金。在榆中县清水驿乡天池峡村、天水市武山县，张建欣和团队的志愿者们为困境儿童小怡、小玉，小涵，小娜（化名）各送来1200元助学金、书包、学习用品、零食等“开学礼包”，用爱点亮开学季。

　　从事志愿服务二十余年，张建欣坦言，自己踏上公益这条路之初，家里人担心她太忙太累，身体吃不消，并不支持，但看到越来越多孩子的笑脸和家庭幸福后，家人也开始理解和支持她的选择。2020年12月31日，张建欣和家人一起签下无偿捐献遗体器官捐献书。一家人都参与公益志愿服务，她的感觉是：“付出了很多，也有满满的获得感和充实感。”

　　像张建欣一样活跃在志愿服务一线的志愿者，在兰州可真不少。据了解，截至目前，全市共登记注册志愿者总数69万余人，志愿服务组织5281个，发布志愿服务项目30392个，累计总时长770万小时，有志愿服务时间记录人数36万余人。

　　常态开展　让志愿服务人人可为、时时可享

　　“你好，我有个紧急求助请帮帮忙！我的孩子因患病需长期服药，现在因为疫情静态管控，明天孩子就断药了，怎么办呀？”时间回到7月20日下午3点，城关区广武门街道新华巷社区疫情防控志愿者群收到居民筱寅的紧急求助。筱寅说，自己的孩子患有婴儿痉挛症，十几年来长期用药，一旦停药会有生命危险。本打算下周一去平时长期供药的药店取药，但药店缺药且调药困难，现在家里只剩明天一天的药了。情急之下，筱寅只好向志愿者们求助。

　　了解到这一情况后，志愿者们立即将情况转发到社区及相关工作群协同解决。“求助信息发出后不久，志愿者都踊跃‘出招‘’想办法，主动当起了‘协调员’。”新华巷社区副主任刘晶说。根据疫情防控需要，社区立即确定了帮助措施，一边由志愿者线上发布求助信息，寻求可行购药渠道；另一边，筱寅拿着社区开具的紧急购药说明跑医院开药。筱寅说，一路上自己惴惴不安，怕哪个环节跟不上，耽误孩子用药，好在都有群里的志愿者帮忙、打气：有人帮她联系了网上的药店、有人给她发来了新特药药店的电话、还有人叮嘱她路上小心……大家的真诚关怀让她感受到了背后强大的支撑力量。

　　3个小时后，在朋友的帮助下，筱寅联系到了兰大一院对口科室的医生，向医生说明孩子情况、开具处方后，顺利买到了药。回到社区，筱寅第一时间在志愿者群里道谢：今天心里很暖，危及生命的药终于买上了。她说，未来自己也要多做帮助别人的事，传递温暖正能量。

　　如今，依托8个区县级新时代文明实践中心、108个文明实践所、1041个文明实践站、164个文明实践基地，“有困难找志愿者，有时间做志愿者”已经成为兰州市民的共识，通过在辖区内积极为社区居民提供多元化服务，形成了互助和谐的时代文明新风。

　　打造品牌　让志愿服务规范运作、提档升级

　　“一个个丰富多彩的活动、鲜活的事例、暖心的画面......诠释着志愿服务工作的平凡与伟大，让人备受感染，我将以更饱满的热情投身志愿服务活动中，为身边的人、需要帮助的人提供优质的志愿服务，展现志愿者的良好风采。”9月23日下午，由兰州市文明办、市民政局、团市委主办，市黄河风情线大景区管委会、市志愿服务联合会、市青年志愿者协会承办的“弘扬志愿精神 培育志愿文化2022兰州市新时代文明实践志愿服务项目展示交流会”在市民广场举行。活动现场，一项项接地气、聚人气的志愿服务项目，在现场交流借鉴中展现了志愿服务的最美“城市名片”。

　　近年来，兰州市各街道坚持以基层党建为统领，用“党建+创建”的服务模式，充分发挥区域化志愿服务队伍作用，积极探索志愿服务活动运作机制，助推志愿服务品牌化：大教梁社区积极打造红色物业管家，通过街道党工委-社区党总支-物业三级，建立了红色议事协商、考核评价等制度，进一步规范了物业联盟内部管理和办事程序，对居民反映的情况帮助解释，相互记录，及时告知，切实让居民“多办事、少跑腿”；在光华街社区，由多位平均年龄在60岁左右的党员志愿者组成的“银铃”志愿者服务队，通过开展困难帮扶、红色宣讲、疫情防控、书法帮教等志愿服务活动，受到辖区居民的高度赞赏；此外，还有西固区“红烛先锋”助学帮学项目、安宁区“保护母亲河 植绿新安宁”、红古区“君心爱心”新时代文明实践点设立的“授渔行动”扶贫项目、榆中县“三大爱心”扶贫品牌……