连日来，兰州市城关区白银路街道甘家巷社区社工委围绕“社区是我家，治理靠大家”的居民自治理念，打造线上的“网上四合院”、小区院内的“楼院议事会”和会议室里的“友邻议事室”三个层面的居民协商议事平台，探索基层治理新模式，凝聚居民自治新合力。

　　“友邻议事室”

　　构筑室内调解“主阵地”

　　甘家巷社区社工委不断探索实践多元化联调联解机制，由社区党委牵头，联动街道综治中心、法律顾问、退休老党员等61人，打造“友邻议事室”线下矛盾纠纷调解站。

　　甘家巷67号是辖区的老旧楼院。今年以前，居民还使用着老旧水表，早已出现各种故障，再加上经常跑冒滴漏，收的费用不够交纳水厂费用，就出现了居民因拖欠水厂近1万元水费被停水的情况。

　　为了彻底解决这个问题，甘家巷社区社工委第一时间召集水厂、收费员、67号的居民代表在社区“友邻议事室”召开协商议事会。会上经过反复商议，最终达成共识：将全楼的水表更换成智能充卡式水表；拖欠的近1万元水费，商用的抄表收费，剩余部分由住户均摊。至此，圆满解决了拖欠水费以及后续用水收费的问题。

　　“网上四合院”

　　搭建零距离调解“新平台”

　　甘家巷社区社工委组织网格员、楼院长在自管小区内建立“网上四合院”微信群，同时邀请驻守干部、人民调解员、签约律师等力量加入微信群，利用线上平台高效、便捷的特点，对居民反映的各类诉求即时对接、即时调处、即时反馈，真正做到让基层社会组织成为化解矛盾纠纷的一道防线。

　　今年4月，甘家巷37号楼院微信群因为不明原因停水而炸开了锅。社工委协助楼院长第一时间联系维修师傅进行停水原因排查。因楼院的上水管网和楼上水箱年久失修，多处出现破损和堵塞，先后4次更换不同位置的水阀、破旧管道，最终彻底解决了上水管网的问题。

　　通过“网上四合院”，不仅实现了问题排查、征求意见、维修公示、费用收取的全流程线上办结，更拉近了社区和居民的情感距离，得到了老百姓的好评。

　　“楼院议事会”

　　激活楼院调解“源动力”

　　对于居民楼院内出现的各类“疑难杂症”，甘家巷社区社工委积极召集涉事居民通过院内自主协商的方式，不断发挥居民参与社区治理的主观能动性，有效解决了多起因邻里矛盾、环境美化、停车划线等问题引起的“院内大事”。

　　前不久，南城巷14-38号家属院楼院长向社区反映：院内有一处200平方米的休闲娱乐场地，但因设施老化严重，且不适合老年人使用，希望能重新打造利用起来。

　　甘家巷社区社工委专门组建临时小组，前往场地查看了解。随即邀请楼院居民代表、辖区共建单位在小区院内召开“楼院议事会”，商定具体改造事宜，很快就小院的墙面设计、健身器材更换和摆放、消防通道预留等改造内容达成了共识。（兰州晚报）