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兰州市政务服务中心对标对表优化营商环境:擦亮“第一窗口”展示为民服务新形象

发布时间:2020-09-07     来源:兰州文明网

  “您好,请问您需要办什么事?”“请跟我到这边自助抽号机抽取号码等待办理。”“来,请老人坐上我们的轮椅,乘坐后面的直梯上3楼办理业务。”步入兰州市政务服务中心大厅一楼,干净整洁的办事环境、明亮清晰的“社会主义核心价值观”电子显示屏映入眼帘,微笑服务的“小兰志愿服务团队”正在耐心地为群众提供帮办服务。

  兰州市政务服务中心作为市委、市政府面向社会公众集中办理政务服务事项的“第一窗口”,既是展示城市文明的重要窗口,也是提高行政效能的前沿阵地。自创建全国文明城市工作开展以来,坚持以“绣花”功夫和“工匠”精神,对标自查补短板,驰而不息提效能,切实展示好兰州文明城市创建的新成效和为民服务的新形象。

  牵头抓总凝聚创建合力。兰州市政务服务大厅入驻了市不动产登记事务中心等11家单位和市市场监管局等45个部门窗口,共约950人。兰州市政务服务中心作为市级政务大厅创建牵头单位,积极履责,强化入驻市社保中心、市公安局出入境中心等分中心和入驻单位大局意识和“一盘棋”思想,既各负其责,又密切配合,协同作战,以绣花的功夫,严格对照创建全国文明城市点位测评中对政务大厅3大类22项具体标准自查整改。

  对标对表补齐创建短板。以高度的责任感和强烈的使命感,把握政务大厅作为实地测评必查点位的要求,积极营造创建氛围。在大厅1至6楼显著位置制作悬挂了创建全国文明城市的海报100多份,制作了以核心价值观、文明礼仪、文明诚信等为主题的宣传展牌120多个,宣传折页4000多份。不断完善政务大厅内部基础设施。更新亮化大厅楼层提示标牌,在大厅显著位置张贴紧急疏散示意图,设置志愿服务站,提供上网、复印、饮水、雨具、轮椅等便民服务,高标准建成功能完善的母婴室。积极传播文明风尚。规范窗口服装和服务用语,设置志愿者服务岗,提供便民服务设施,要求工作人员挂牌上岗、配备标识,随时提供咨询、维持秩序。畅通了投诉渠道,设置了醒目的投诉接待室,在显著位置放置公开服务承诺书和投诉意见簿,接受群众监督。

  落细落小提升久久为功。兰州市政务服务中心持续强化督查和整改落实,中心领导发挥第一责任人责任,每天对大厅文明城市创建、窗口纪律巡查2次,对发现的问题及时予以督促在整改。邀请兰州市文明办专家对兰州市政务服务中心创建文明城市工作进行“会诊把脉”,结合兰州市文明办实地点位测评组的实地测评提出的问题,实行“一日一检查,一日一通报,一日一整改”的推进机制,“地毯式”查漏补缺、“精准式”补齐短板,对于工作人员着装不规范、办事群众不科学佩戴口罩,不遵守“一米线”办事秩序不好,卫生间吸烟等常见问题,加强提醒提示巡查。今年以来,市级政务大厅政务服务“好差评”评价数达到6200余条,满意率100%,办事群众赠送锦旗5面,感谢信两封,干净整洁文明有序的政务服务环境不断优化。

  优化营商环境没有最好只有更好,提升文明政务服务水平永远在路上。市政务服务中心相关负责人表示,将坚持“把握文明主旨、强化问题导向、着眼便民利企、坚持常态长效”的工作原则,对照国测标准,以高度负责的态度、强有力的举措,按照“战时”状态进一步做深、做细、做好各项创建工作任务,倾心打造一流的文明政务服务环境,确保在实地测评中不丢分、多加分、得高分。(兰州日报)

兰州文明网责任编辑王新冰

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