数年前，只要按一下按钮，另外一端铃声响起，社区工作人员便会上门提供帮助；6年后，只要一通电话，社区工作人员就会在第一时间赶到。电话的一头连着社区，一头连着孤寡老人、空巢老人和残疾人，这是他们共同搭建起的“邻里守望”爱心桥。

六年，“爱心门铃”升级“爱心电话”

　　2018年，兰州市西固区西柳沟街道上坎社区为辖区重点关注人群家中都安装了“爱心门铃”，小小的门铃拉近了社区与居民的感情，也成为了一种新的助老模式。

　　“居民遇到需要帮忙送米面油、身体不舒服等问题，都会及时通过门铃联系我们。我们会在第一时间上门帮助，及时解决他们的问题。”网格员志丽回忆道，“当时，使用门铃的大部分都是老人，他们很认可这种方式。”

　　这些平日里很少出门的老人，通过门铃及时得到帮助，获得心灵的慰藉，心情也舒畅起来。

　　“那时候通讯不算发达，每天上门会增大工作量，人员也不够用，‘爱心门铃’大大提高了工作效率。”上坎社区党委书记史晓龙说，“随着信息化的迅猛发展，2023年，社区的‘爱心门铃’迭代升级为‘爱心电话’，分为语音通话和视频通话，受益人群由原来的重点关注对象增加至辖区的所有居民，现在大家走访入户常说的话就是‘有任何事都可以给社区打电话’。”

“六必打”架起“邻里守望”爱心桥

　　“周阿姨，最近身体怎么样？您随时来社区，我都在。”这是社区工作人员和辖区空巢老人、孤寡老人之间的约定电话。“如果没啥事情，老人们每周都会给我们打电话，报平安。因为熟悉了，老人们也都非常配合。”挂了电话，志丽说。

　　“李姐，今年的免费发药活动马上就要开始了……”这是社区残疾专干对辖区特殊群体的关心电话，通过电话问询、上门走访等形式，对辖区的精神残疾人进行详细摸排，确定需要领药的人员名单，叮嘱他们按时用药，有效控制病情，减轻家庭负担。

　　除此之外，社区还会打很多电话：禁毒专干针对特殊群体的心理波动悉心打，鼓励他们树立信心，保持乐观向上的生活态度，遇到困难及时和社区联系；低保专干针对困难群众暖心打，详细询问生活情况，讲解新的政策；社区矛盾调解队针对邻里矛盾耐心打，及时开展调解工作与双方沟通，直至纠纷化解；针对家中有变故的居民，社区邀请心理健康中心的心理老师专业打，鼓励他们依托惠民好政策，积极寻找生活的新起点，要对生活充满希望。

　　上坎社区采用包抓结对制，每名工作人员负责相应数量的居民，定期与他们进行电话沟通，及时掌握他们的身体和生活状况。“有事一定要给我们打电话，不要怕麻烦。”“有困难随时联系我们。”一句简单的问候、一声真切的叮嘱，上坎社区的工作人员将温暖与爱心直接传递到居民心中，为构建和谐社区奠定了坚实基础。史晓龙说：“只要是能够帮助到辖区居民的办法，都是好的工作办法。我们将继续做好百姓的贴心服务，致力于解决特殊群体的实际困难，用脚步丈量民情，做好辖区特殊群体的关怀和帮扶工作，打通服务百姓的‘最后一纳米’。”（兰州晨报）