“今天把大家召集来，主要协商解决居民王先生反映的楼下洗车房由于用水量大，导致自己家里潮气大，严重影响了家人正常生活的事情。”近日，兰州市西固区西固城街道玉门街南社区召开“N方平台”协商议事会，邀请了当事人、物业负责人、居民代表和街道相关人员参加，经过充分的发言讨论，最后达成共识，由洗车房老板请专业人员对房顶做防潮处理，使居民王先生反映的问题得到了圆满解决。

　　西固城街道玉门街南社区辖区居民楼院38个，常住人口7552户。为有效整合各项资源，更好地服务辖区居民，尤其是困难群体，社区建立“N方平台”民主协商议事机制，对广大群众在生活中遇到的实际困难和问题，及时召开民主协商会议，听取各方意见，链接相关资源，想方设法帮助群众化解生活中遇到的急难愁盼问题，汇聚起基层治理的强大合力，形成共建、共驻、共治、共享的基层治理新格局。

主动收集信息 及时知晓居民烦心事

　　“我们根据社区党员分布、居民数量、楼宇位置等，将辖区划分为17个网格，人、事、地、物、组织全部纳入网格管理，形成了‘社区有网、网中有格、格中定人、人负其责’的精细化管理格局，建立每天巡查三遍网格、每月动态更新一次网格流动人群、每季度走访一遍网格居民等联系服务群众机制，主动收集居民需要解决的烦心事。”玉门街南社区党委书记王少巍说。

　　王少巍表示，“N方平台”协商解决的问题来自楼院长日常走访、“两新群体”上报和网格员例行巡查三个方面。社区“小蜜蜂驿站”志愿服务队有近30位外卖、快递小哥等“两新”群体，他们化身“移动探头”，“沉浸式”参与基层治理，在送外卖、快递的过程中，看到堆物堆料随手拍下来上报社区。网格员每天早、中、晚三次巡查，每次巡查不少于2小时，将巡查中遇到的问题及时向社区反馈。

　　安居小区业主梁先生因房屋装修与物业发生矛盾，社区楼院长了解到这一情况后，及时向社区反映，社区组织人员开展多方走访，了解矛盾的焦点，掌握相关法律法规，以便有针对性地进行民主协商解决。

　　老旧小区改造中，亚太新村有两个单元因同意加装电梯人数占比达不到要求，邻里关系日渐紧张，社区根据网格员提供的信息，邀请电梯公司人员，利用晚上和周末时间，入户讲解安装政策，通过十多次沟通交流，终于使两个单元的电梯顺利施工并通过验收投入运行。

玉门街南社区举行“N”方协商议事会

多方链接资源 解决困难群体急难愁盼

　　事实无人抚养儿童小乔和80多岁的爷爷相依为命，玉门街南社区牵线搭桥，街道干部张玥以“微心愿”的形式赠送孩子一台新平板，解决孩子的网课设备，优秀党员蒋婧给孩子送来1000元现金和学习、生活用品，在孩子面临中考之际，又帮助孩子联系了心仪的职业学校。53岁的龚远章系辖区肢体二级重残特困人员，社区工作人员定期上门帮助他打扫卫生、换洗被褥床单，逢年过节还送上居民亲手包的粽子、饺子等，传递爱心、共享快乐。

　　面对困难群体的个性化需求，社区充分发挥“N方平台”力量，联系大党委成员单位、退休党员和志愿者，大家有钱出钱、有力出力，低保户家的电饭煲修好了，孩子热饭的微波炉买上了，孤寡老人家里的水龙头更换了，困难群众心里亮堂了。

　　低保户杨某经医院诊断为肺功能基本丧失，必须依靠呼吸机供氧，社区和医生沟通后，发现能满足要求的呼吸机价位高达一万多元。王少巍一方面入户进行慰问，一方面统筹协调社区、街道、民政局、销售商家等社会各方力量争取爱心帮扶，并向政府申请临时救助，经社区多次沟通协调，最终以出厂价帮杨某买到呼吸机。

　　玉门街南社区积极链接多方资源，将辖区7家大党委成员单位、13家企事业单位、3家包抓单位、两委员一代表、党员及退役军人全部纳入“N方平台”，形成1+1>2的机制，“抱团”服务群众。

聚焦民情民意 提升群众幸福指数

　　“以前我们怕过冬，因为家里的暖气根本就不热。今年实行联网供暖，暖气热了，居民的心更暖了。”家住亚太新村小区居民屈国富高兴地说。

　　供暖是民生工程，更是民心工程。今冬供暖前，玉门街南社区开展“访民问暖”活动，为应对时间紧、任务重、人员少的困难，积极联系街道包抓领导、辖区党员、退役军人、志愿者等作为补充力量，一周时间内摸排5813户居民，及时收集居民取暖问题，确保居民群众温暖过冬。

工作人员入户访民情

　　之前，自行供暖的亚太新村小区，一个月的供暖投诉量在200起以上，整个供暖季辖区投诉量500多起。社区把走访入户时居民的意见统一收集整理，提了“N方平台”协商议事的重要日程，经过多方协调，今年该小区并入大网集中供暖，群众满意度大幅提升，投诉率直线下降。

　　玉门街南社区结合“田字型”基层治理体系，注重整合社区网格等资源，充分发挥“N方平台”在解决辖区居民矛盾纠纷中的桥梁纽带作用，通过集思广益、协调服务、回访督查等一系列配套举措，把人民群众遇到的“急难小事”当成社区的“心头大事”，畅通基层群众反映情况的渠道，拓展基层群众矛盾纠纷的解决方式，做到小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交，有效提升了社区宜居环境质量和居民的满意度，增强了大家的幸福感。

记者手记

守初心 暖民心

　　群众身边的点滴小事虽然不大，但做好了就是最大的好事、最暖的实事。

　　如何坚守为民初心，把群众的点滴小事当成心头的大事去办？玉门街南社区以“N方平台”为载体，在问需、问计、问效于民的基础上，把群众身边的小事当成大事来办，积极为群众纾难解忧，让民生实事充满温度，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，确保每一个居民的声音都有回音，每一项民生小事都有着落。（兰州日报社全媒体记者 董永前）