在兰州新区公安局有这样一支夜以继日坚守岗位的女警队伍，她们守护平安、甘为平淡，把自己的青春年华挥洒在平凡的岗位上，她们就是全天候24小时受理群众紧急报警电话的接警员，她们积极为群众解决实际困难，得到广大人民群众和社会各界的充分肯定和广泛好评，用真心、诚心、暖心，竭一己之力，解群众之所急，让巾帼之花绽放在三尺接警台。

　　兰州新区公安局合成作战指挥中心（办公室110报警服务台成立于2012年8月，主要为女性，平均年龄26.8岁，是一支朝气蓬勃年轻化的队伍。在兰州新区公安局党委的坚强领导下，坚持"文明接警、反应灵敏、信息畅通、群众满意"工作导向，以"科学指挥、协调有序、权威高效、服务决策"为理念，履行收集、研判、预警、调度、检查、反馈六大职能，成为了新区公安的"窗口品牌"，在维护新区社会治安稳定、预防打击犯罪、服务救助群众等方面做出了积极努力，受到了人民群众和社会各界的广泛赞誉。自2015年5月投入使用"三台合一"接警系统，7年来，呼入总量29万余起，有效接警8.2万余起，日均最高接警74起。面对此起彼伏的电话铃声和纷繁复杂的警情，她们沉着应对，妥善及时处置；面对恶意骚扰电话她们以法析理，良言相劝；面对群众的紧急求助，她们设身处地为群众着想，竭尽全力服务。始终坚持警情回访机制，110接处警群众满意率逐年上升。

　　由于工作岗位的特殊性，她们必须全天候24小时值守，有时赶上逢年过节不能回家，始终坚守在一线，充分发挥"半边天"作用。特别是在疫情面前，兰州新区公安局合成作战指挥中心（办公室）民辅警闻令而动、义无反顾、快速集结。通过科学调整勤务模式、整合值班警力等措施，全线扩充接处警力量。110报警服务台迅速启动110救助快速响应机制，除受理常规报警之外，还及时受理各类报警求助，协调处理公安机关职能以外的求助事项。每一个电话都进行耐心细致答复，对专业性、忍耐性都是极大的考验，她们迎难而上，在电话中安抚情绪、答疑解惑、稳定民心。

　　作为公安机关的服务窗口，110报警服务台是群众报警求助的第一线，更是防骗反诈的前沿阵地。兰州新区公安局合成作战指挥中心（办公室）结合全市防范打击治理电信网络诈骗犯罪专项行动，把"我为群众办实事"实践活动贯穿日常工作，创新机制，于2021年3月，组建接警员反诈宣传小分队，全力筑牢全民防诈反诈防线。她们在做好本职工作的同时，用接处警时的真实案例和自身感受制作反电诈宣传PPT，利用休息时间，分批次走进辖区企业、工地等场所，有针对性地开展形式多样的宣传活动。截至目前，开展反诈宣传118场次，受益群众1.2万余人次，积极推广国家反诈中心APP和"金钟罩"反诈小程序，进一步提升辖区群众识骗防骗能力和水平，有效降低电诈案件发生，切实保护群众合法财产安全。（ZAKER兰州）