今年以来，城关区各街道社区积极与“12345”政务服务便民平台沟通对接，健全完善顺畅、高效、精确的分流联动机制，促进各类诉求及时得到专业处置，确保民意诉求件件有着落、事事有回音。

现场更换漏水管道

一、快速响应，使应急处置更高效

　　3月21日，居民刘先生拨打“12345”政务服务热线反映：城关区广武门街道邓家花园小游园内有管道漏水，水流至邓家花园小游园西侧道路人行横道，水流浸泡可能导致人行横道塌陷，希望相关单位尽快核查漏水原因及进行维修，希望社区能及时核实处理。

　　广后街社区网格员接到转交诉求后，第一时间电话联系了居民刘先生，询问了详细情况，随后及时联系小游园负责人一同来到事发现场查看。经查看，小游园西侧路中段地下管道破裂导致漏水。网格员详细询问了小游园负责人对此问题的解决办法，负责人称：“漏水管道换新即可，预计中午之前就能完成。”水管换好后，3月21日下午，网格员再次致电诉求人告知水管已更换完毕，并表示因漏水造成的地下土地下沉，社区会一直跟进到渗水坑洞完全修好后再次告知结果，居民刘先生表示认可。

　　3月25日，渗水坑洞修复完成，社区以短信的形式告知居民刘先生，并对他热心社区事务表示感谢。

二、统筹联动，协商解决更暖心

　　近日，城关区草场街街道亚太社区接到一起“12345”求助工单，诉求人是怡景新苑业主，其楼上为空房，房屋持续漏水，已经严重影响自己的正常生活，希望怡景新苑物业和亚太社区能协助其联系业主，找到漏水原因，及时修复。

　　接到该工单后，亚太社区第一时间联合怡景新苑物业进行入户，现场查看诉求人家中漏水情况；同时，社区积极联系空房业主，走访附近居民，但始终无果。社区网格员随即联系片区民警协助查找和联系空房业主，在社区民警的帮助下，当晚联系到空房业主说明房屋漏水问题，并委托中介公司处理此事。次日，亚太社区协调草场街派出所、中介公司和怡景新苑物业共同入户查找漏水原因，找到漏点后，又协调产权单位进行维修，最终问题得以解决。

　　“社区‘12345’办事效率高，没想到打一个电话热线就马上来给我们居民解决问题，真正地体现了群众的事情无大小，给你们点赞。”诉求人高兴地说。

　　下一步，城关区各街道社区将始终秉持“事事有回音，件件有着落”的工作理念，充分发挥“12345”政务服务便民平台作用，以接诉即办为抓手，不断提升基层治理能力和服务群众水平，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，真正做到“急民之所急，解民之所忧”。(兰州日报)